运力扩容＋服务提质 郑州站全力迎战暑期“出行热”

中原网讯（郑报全媒体记者 张倩 实习生 于记兆）7月1日，2025年暑运将拉开帷幕。记者从郑州站了解到，2025年暑期运输期限为7月1日起至8月31日止，共计62天。预计暑运期间郑州站发送旅客2106.7万人，日均34.0万人次，比2024年同期增长6.5%；客流最高峰日预计发送39.5万人次，比2024年高峰日增加2.2万人次，增长5.9%。

其中，管内郑州东站预计发送旅客1139.3万人，日均18.4万人次，比2024年同期增长6.5%；客流最高峰日预计发送21.0万人次，比2024年高峰日增加1.2万人次，增长6.1%。

管内郑州车站预计发送旅客534.9万人，日均8.6万人次，比2024年同期增长6.5%；客流最高峰日预计发送10.7万人次，增长6.0%。

科学调度运力，精准匹配出行需求

2025年暑期旅客以旅游流、探亲流、学生流为主，直通主要流向为北京、上海、杭州、广州、深圳、青岛、成都、日照、厦门等地，管内以省内地市级城市为主，主要集中在郑州、洛阳、南阳、商丘、周口、安阳、濮阳、新乡、长治、晋城等地。针对暑期客流特点，郑州站动态分析车票预售和候补购票数据，精准掌握旅客出行规律，灵活调整列车开行方案。

暑运期间，郑州站充分释放运能，管内郑州东站每日图定开行办理客运业务列车1012列，其中：图定办客列车963列、暑运临客49列。管内郑州车站每日图定共开行旅客列车398列，其中：图定办客列车343列、暑运临客55列，最大限度满足旅客出行需求。

升级服务举措，提升旅客出行体验

为给旅客提供更加便捷、舒适的出行体验，郑州站还推出多项暖心服务。在重点旅客候车区配备“暑运服务包”，内含清凉饮品、防暑药品、驱蚊用品；在母婴室增设儿童绘本、玩具等物品，为带娃出行的家长提供便利；在候车大厅，他们还增设了临时充电区、智慧便民自助服务区等，方便旅客随时为电子产品充电、自助寄存行李等，随时随地解决旅客出行中的“疑难杂症”。同时，他们还加强了环境卫生和厕所整治，做好站内通风换气、卫生保洁、日常消毒工作，为旅客提供清洁舒适的候车和乘车环境。

针对老年旅客、儿童旅客及重点帮扶对象，郑州站推出“爱心预约”服务，从购票、进站、候车到乘车，全程安排专人引导帮扶，让特殊旅客出行更安心。他们还发挥“丹丹服务岗”“心馨党员服务台”等党内优质品牌的辐射带动作用，组织党团员突击队，在客流高峰时段为旅客提供行李搬运、换乘指引、问询解答等服务，将服务触角延伸到候车厅、站台、广场、地道、售票厅等各个角落，打造“一处受理全站联动”的立体化服务链，让旅客把难题留在站内，舒心出行。

筑牢安全防线，确保暑运平稳有序

针对暑期高温、雷雨等天气交替的情况，郑州站还提前做好客运乘降、行车组织、大面积晚点等方面应急预案，充分发挥党支部战斗堡垒作用，构建站、车间（中间站）、班组、个人四级联控体系，将联防联控落实到每名干部职工身上。

在客运组织方面，结合暑期客运出行特点，对始发等客流较大车次检票口及时增派人员，组织旅客有序排队，适度提前联控放行，在站台增设中转换乘引导员，及时做好做好旅客换乘引导和出站宣传。同时，针对暑运夏令营团体旅客增多的实际，指派专人负责引导，专区候车，做好团体旅客的乘降组织，确保旅客出行安全。

同时，该站还围绕中心工作，组织班组开展反恐、客运突发事件、恶劣天气等方面应急演练，完善突发事件应急保障预案，检查应急备品和物资的储备情况，确保应急处置妥当迅速，暑期旅客运输工作安全有序。