因记错号码错缴话费3298元想讨回，电信公司称无权限解决，记者介入后剩余费用已补回

近日，铜川新区市民孟先生向华商报反映，自己给手机缴费时因输错号码，从2023年8月至2025年4月期间错缴了15笔电话费，累计金额3298元。多次找中国电信铜川分公司处理此事，对方表示处理不了。华商报记者介入后，中国电信铜川分公司相关人员表示，通过上级特批，已将错充号码剩余的2950元（注每月会扣除相关基础费用）转入其原使用账户。

错缴15笔话费3298元，发现时已过去近两年

孟先生介绍，自2023年8月起，他通过支付宝为自己所持有的中国电信电话号码缴费，但因输错号码，直至2025年4月才发现缴费错误，共涉及15笔错缴记录，累计金额3298元。

“直到最后那次在发现缴错费用后，我立即联系支付宝，对方反馈显示已成功缴费，无法追回。”孟先生说，之所以连续缴了15次都没有发现电话费缴错，是因为他的手机号绑定着中国电信翼支付APP，每个月会同时通过银行卡进行扣费，但由于平时没有特别留意账单情况，导致他自己一直未发现缴费异常。

直到2025年4月，他通过手机缴费后才察觉到缴错了号码。但距离发现前，他已经连续给错误的号码缴了15次共计3298元。事发后，他尝试通过工信部网站投诉，想追回自己错缴的费用，但问题最终被反馈至铜川电信处理。

“电信铜川公司一直给我说，他们没有权限，解决不了。”孟先生告诉记者，他去了中国电信铜川分公司朝阳路营业厅2次，打电话投诉有 4 次，问题一直无法得到解决。

“我现在诉求可以联系到对方，可以协商把这个号码转给我也行，或者是经过对方同意，把号码里面金额给我转到我的正常使用的账户上就行。”孟先生说，他曾试图联系过这个错缴费用的号码，但一直处于停机状态。

电信公司：无权限、没办法解决，建议协商或法律途径

孟先生告诉记者，因为他曾去查询过，也试图联系过错缴号码的机主，据他了解，该号码并未登记在任何个人名下，而所属还是在电信公司。而客服部表示，号码确实是属于个人，只是停机状态而已。

针对孟先生的问题，华商报记者联系到中国电信铜川新区公司客服部。客服人员了解后回复称，根据信息安全保护法，电信公司无权限私自提供用户信息，也无法直接转移或退还错缴费用。对于孟先生的诉求，电信方面表示“无权限、无办法解决”，建议其与错缴号码户主协商处理；若协商不成，可通过法律途径解决，电信可协助法院等部门调查。

中国电信铜川分公司的相关人员表示，公司是为人服务的，既然客户有问题，那么他们会尽快解决此事。

帮忙后问题解决，剩余2950元特批后转入原账户

5月28日，孟先生联系到记者称，中国电信铜川分公司已主动联系他，约定后期面谈处理此事。

几日后，孟先生告诉记者，他缴错费用的问题已圆满解决。电信公司已将错充号码账户中剩余的2950元（注：原错缴总额3298元，剩余部分因号码有扣费）转入其原使用的电话号码账户。“电信公司告诉我，由于错充号码账户内的资金无法取出，此次补回是通过上级领导特批的。”孟先生说。

华商报记者 贾凡